請確認 設備與手機端 的電源及網路是否通暢
1.設備電源: 伊鍵通&都會通 亮起粉紅燈警示代表快沒電, 按下中央按鈕沒有”叮咚”聲就代表完全沒電了, 請更換鹼性電池AAA*3顆

2.手機電源: 手機沒電請充電, 手機有電請確認伊鍵通APP通知是否被關閉, 是否在零打擾設定時段(HTC)/請勿打擾設定時段(三星)/自啟動管理被禁止(Asus)/無法背景待命(OPPO)/電源自動管理(華為-須改為手動管理並全開啟),或任何省電行為都有可能影響來電通知

3.設備網路: 按下中央按鈕 伊鍵通&都會通 發出”叮咚”聲並且持續閃爍白燈沒有變成白燈恆亮 ,代表網際網路連不上無法發出來電通知, 請檢查WiFi分享器是否有連上網際網路(註1)

4.手機網路: 請確認有連上WiFi或4G/5G

註1.在挑選伊鍵通按鈕零件時我們有刻意找尋質地稍微 堅硬 的, 以此避免誤觸發出通報, 當伊鍵通安裝完成時請讓長輩測試可發報的手感

因為點通沒有安卓所有品牌的每一支手機，也許您的手機是我們未測到的，如果以上方式解決不了，請一定要與我們聯繫，我們非常希望能協助各位解決此類問題！

若是可以通知到其他人的手機, 代表設備/ 設備端的網路/ 別人手機端及別人的網路都是通暢的, 障礙的發生在於自己的手機, 可以用以下三種方式進行排除:

1.App重新登出再登入，看是否可恢復正常
2.關機重開，打開App後看是否恢復正常
3.刪除App後再次下載，安裝，登入，再看是否可恢復正常

若以上方式都不行，請您提供您的手機系統及版本資訊，我們來協助深度研討一下。

都會通在離線或休眠的狀態是無法撥打給設備的。需要至上線設定執行您要上線的選項。

設定路徑是App主畫面>您的設備名稱>通聯記錄>設備設定>上線模式, 可參考  一分鐘Vedio了解如何操作上線模式 影片

上線模式控制設備可以上線的時間, 亦即您手機端可以回撥的時間, 總共有四種不同的方式可以選擇: 

1.預設值:觸發後30分鐘, 這是預防漏接的概念, 每次設備按鈕後都讓設備維持30分鐘的上線狀態, 此時手機都可以回撥

2.全天:24小時都可回撥, 但非常耗電, 實驗室的待機時間僅能1個月

3.關閉:24小時都不能回撥, 極省電, 待機時間可長達2年

4.排程設定:您已預知設備使用者在家時間, 就可以以排程讓設備上線進而可以撥打電話, 其餘時間設備都會回去休眠, 可兼顧電力及較有彈性

請注意: 設備即便在休眠,每一次按鈕都是會撥出給手機端, 並不影響使用, 唯一影響就是您是否可回撥

溫馨提醒: 如果要調整上線模式, 方便的話最好在設備旁邊可以即時調整, 如沒有在設備旁邊, 最慢24小時內設備才會知道自己的設定已經不同進而變更成您選擇的模式

Ans. 伊鍵通&都會通 有專屬的App，包含iOS及Andriod雙系統

支援 iOS 17 : 伊鍵通OTVerse

支援 Android 9 至 Android 14 : 伊鍵通OTVerse

帳號必須是一個可收取驗證信的電子信箱。
在註冊的時候系統將會發一封驗證信給您，請您到信箱內收取並驗證完成才能進入 伊鍵通OTVERSE App喔！

因為您還沒有通過電子信箱驗證。
請到您註冊帳號的電子信箱內收取驗證信進行驗證，完成後才可進入 伊鍵通OTVERSE App。

如您持續未收到驗證信：請回報 sales@ptcom.com.tw 或者 來電02-29759088 或者到 伊鍵通FB粉絲團 找小編

一鍵設定失敗可能原因如下:
1.請確認定位功能(GPS)是否有開啟，沒有開啟時無法自動帶入網路名稱
2.請確認您的WiFi使用的是2.4G的頻段，若使用5G頻段是無法設定的
3.請再次檢查您的WiFi密碼是否有誤
4.請將伊鍵通盡量接近您的WiFi分享器，若同一空間內有多台分享器將造成網路混亂而使伊鍵通不易設定，此時建議於一鍵設定失敗後改用手動設定
5.請確認你用的鹼性電池電量超過50%，最好是全新的！
6.如果您的手機是安卓11/12/13，須將伊鍵通韌體升級至1.2.2以上，才能跟上安卓系統的更新！

正在通話中的 伊鍵通&都會通 與手機距離太近互相干擾囉！

伊鍵通&都會通 與手機端通話的使用情境本就在兩地使用，在剛安裝好測試的時候如果距離太近，會造成兩個設備的麥克風與喇叭的音源相互干擾，請將手機拿到另一個空間或房間，只要在一定距離之後，就不會再受到干擾囉！

若在兩個遠端還是發現有回音干擾，請下列方法改善：

1.請將手機音量調小
2.請手機端講話時離話筒遠一些些

溫馨提醒：我們非常重視通訊品質，若以上方法都不行，請回報 sales@ptcom.com.tw 或者 來電02-29759088 或者到 伊鍵通FB粉絲團 找小編

可以，但請把網路熱點也一起帶出門
伊鍵通&都會通 需要連結WiFi才可以進行通訊，可以用手機或其他方式取得熱點支援WiFi給伊鍵通，另外需確認 伊鍵通&都會通 的WiFi網路名稱及密碼都正確才能進行通訊。

更換 伊鍵通&都會通 的Wi-Fi位置即可使用
伊鍵通&都會通 的一鍵/藍芽/手動設定就是在幫 伊鍵通&都會通 學習當地的Wi-Fi名稱及密碼，離開A地之後除非是其他地點的Wi-Fi名稱及密碼與A地完全一樣，否則是無法建立連線的！

所以當 伊鍵通&都會通 移換至Ｂ地時，請使用伊鍵通App更換它的Wi-Fi位置，詳情請參閱YouTube影片～

溫馨提示：
伊鍵通App＞點選要更換的伊鍵通名稱＞設定（右上角齒輪）＞更換Wi-Fi網路名稱
YouTube影片說明：如何更換WiFi網路

都會通 在休眠狀態下每24小時會自動去找尋網路，當找不到網路之後會發出離線通知提醒您注意，正常情況下是因為偶有停電或因網路訊號中斷而離線，如果供應的網路及電力穩定，幾個月可能都看不到一次離線通知

若您發現您一周大概會收到2-3次離線通知，可能於隔天又回復休眠，代表您的網路環境無法順利支援 都會通，需使用以下的解決方案

1.若您的網路分享器為雙頻(2.4G+5G)，請關閉網路分享器中 智慧型連線 功能後再進行嘗試

2.若您的網路分享器由第四台提供，請聯繫第四台或網路提供業者，請求更換新型的網路分享器，若網路提供業者沒有辦法更換，也可自行購買網路分享器，用實體網路線接上第四台提供的網路來源，並將 都會通 更換WiFi至新的網路分享器即可

3.若您的網路分享器為自行購買的，請確認網路分享器的設備年份，建議更換超過５年以上的網路分享器

實測相容度高且價格親民的網路分享器：tp-link 300Mbps 無線 N 路由器 / 分享器 TL-WR840N(定價499元)

請在返家後，按下設備中央按鈕，讓它直接尋找家中網路即可！

請原擁有者刪除該 伊鍵通&都會通 即可
一台 伊鍵通&都會通 只能有一個擁有者，其他使用者是由擁有者自主分享的概念，請要求原擁有者刪除該 伊鍵通&都會通 (即為解綁)，或者由原擁有者直接使用分享即可同時使用。

溫馨提醒：APP刪除設備後需要按一下 伊鍵通&都會通 中央按鈕，讓 伊鍵通&都會通 也收到刪除通知。

延伸了解：一分鐘了解分享功能操作方法影片

都會通需要使用鹼性電池供電，碳鋅電池或其他電池電壓不足以驅動設備，都會通就會出現藍燈快閃

設備端若出現白紅燈號一起閃爍(或粉紅燈號)即為低電顯示，請盡快更換新的鹼性電池唷！

都會通若開啟全天上線功能，鹼性電池待機僅1個月，可使用市售充電電池進行供電，注意事項如下：

1.建議品牌&品名：XXXmAh為充電電池容量, 數值越大容量越大

• PHILIPS AAA(4號)鎳氫充電電池1.2V-紫色800mAh
• Panasonic Eneloop Pro AAA(4號)鎳氫充電電池1.5V-黑色950mAh
• Panasonic Eneloop AAA(4號)鎳氫充電電池1.2V-白色800mAh
• Panasonic AAA(4號)鎳氫充電電池1.2V-白色720mAh

2.以上型號之充電電池充滿電放置入都會通並開啟全天上線模式，約10天電量會降到15%以下，設備自動進入延長待命的休眠型態（只能觸發設備撥打手機），一但更換成滿電的充電電池，即可讓設備恢復上線

3.使用充電電池前，請先確認都會通的韌體已經升級到最新版V.1.3.0，查看方式請點選設備名稱＞通聯記錄右上角齒輪＞設備設定中的韌體版本，如為較低版本韌體，請依步驟指示進行更新